Foire aux questions - Le Secret du Sac

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FAQ

MATIERE ET COMPOSITION DE NOS ARTICLES

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LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison?

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, que faire?

Comment faire pour suivre mon colis?

Ma commande est incomplète. Où sont les articles manquants?

Je me suis trompé(e) dans l'adresse de livraison. Puis-je la corriger?

Quels sont les frais de livraison?

D'où vient ma commande?

Est-ce que vous livrez dans mon pays?

Colis perdus et incidents de livraison

Mon colis a été renvoyé à l'expéditeur, que faire?

J'ai reçu ma commande mais les articles sont endommagés. Que dois-je faire?

Je n'ai toujours pas reçu mon colis, que faire?

COMMANDE

Comment passer la commande?

J'ai reçu mon code promo après avoir passé commande, que faire?

Comment ajouter des articles à mon panier?

J'ai reçu un code promo. Comment en profiter?

Comment annuler ma commande?

Comment modifier ma commande?

Pourquoi ma commande a t-elle été annulée?

Quel est le temps de traitement de ma commande?

Suivi de commande

PAIEMENT

Comment puis-je payer ma commande?

J'ai payé par carte de crédit. Quand mon compte va-t-il être débité

Mon paiement par carte a été refusé, que faire?

Les prix sont-ils indiqués en TTC?

Que se passe-t-il à la réception de mon règlement?

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Je ne suis pas satisfait(e) de l'article que j'ai commandé et reçu. Puis-je me faire rembourser?

L'article que j'ai reçu ne correspond pas à celui que j'ai acheté. Que dois-je faire?

J'ai reçu ma commande mais les articles sont endommagés. Que dois-je faire?

Le Secret du Sac prend-il en charge les frais de renvoi?

CNIL

Les données que je transmets à Le Secret du Sac sont-elles confidentielles ?

CONTACT

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