Foire aux questions - Le Secret du Sac

Il faut compter 7-21 jours pour une livraison en Europe. Le Secret Du Sac ne garantit pas une livraison pour le 24 Décembre ou autres périodes de fête comme la St Valentin. Notez également qu'avec l'actualité en France, les livraisons peuvent prendre du retard en Novembre et Décembre. Le Secret Du Sac ne sera pas tenu responsable si les livraisons prennent du retard à cause de facteurs externes comme des grèves, enneigements, problèmes de douane ou autres raisons qui sont hors de notre contrôle.

DOM-TOM: Les délais de livraison pour les DOM-TOM sont de 6-9 semaines en raison de la distance, Le Secret Du Sac ne garanti donc pas une livraison de votre commande. Si un problème survient durant le transport de votre colis, merci de contacter votre poste local ou directement le transporteur avec votre numéro de suivi.

Merci de bien prendre connaissance de ces délais avant de passer commande. Les commandes pour les DOM-TOM ne peuvent pas être suivi dans la majorité des cas.

Le Secret Du Sac ne sera pas tenu responsable si les livraisons prennent du retard à cause de facteurs externes comme des grèves, enneigements, problèmes de douane ou autres raisons qui sont hors de notre contrôle.

Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation avec un numéro de commande, commencez par vérifier votre boîte de courrier indésirable. Si vous ne voyez toujours pas de mail, alors il s'agit sûrement d'une faute de frappe. (gmial au lieu de gmail par exemple)

Il arrive aussi que certaines boîtes mail comme @neuf ou @wanadoo bloquent nos mails.

Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter à support@lesecretdusac.com.

Nous vérifierons ensemble vos informations.

Pour suivre votre colis, cliquez sur le lien suivant, et indiquez:

1.  Le numéro de commande (#1986,#2087 etc..)
   
2.  L'adresse mail utilisée lors de l'achat.

https://lesecretdusac.com/apps/trackorder

Si vous commandez plusieurs articles à la fois, par exemple deux organisateurs de sac de taille L et deux organisateurs de sac de taille S, nous devons parfois séparer la commande en plusieurs colis, car nous ne pouvons pas tout faire tenir dans le même carton. 

Nous stockons aussi certains produits à des endroits différents.

Donc si vous recevez votre premier article, rassurez vous le reste de la commande ne va pas tarder.

N'hésitez pas à nous contacter à support@lesecretdusac.com pour obtenir de l'aide.

Vous disposez de 12h après avoir passé votre commande pour nous faire part de l’erreur. Nous pourrons alors corriger l’adresse de livraison pour vous. Au-delà de ce délai aucune modification ne pourra être apportée à votre commande.

Toutes les commandes envoyées à une adresse erronée seront de la responsabilité du client, et en aucun cas de Lesecretdusac.com. Aucun remboursement ne sera possible. Le client devra repasser une nouvelle commande pour avoir ses articles.