FAQ | Livraison

MATIÈRE ET COMPOSITION DE NOS ARTICLES

Matière et composition de nos articles

Les organisateurs de sac sont composés en feutrine, 100% polyester. Souvent confondu avec le feutre, qui est une matière naturelle. Cette dernière est principalement utilisée pour la création de vêtements ou d'accessoires chauds et robustes, qui doivent pouvoir résister à l’humidité.

"De nos jours, la feutrine est un matériau fabriqué à partir de procédés industriels. Les étoffes sont alors malaxées, puis étirées et pressées avant d’être entrecroisées par des machines équipées d’aiguilles. Un autre procédé est également utilisé, ce dernier amalgame les fibres synthétiques entre elles afin de donner la consistance dense et malléable qui caractérise la feutrine. La plupart des feutrines d’aujourd’hui, que vous pourrez trouver dans le commerce, sont fabriquées de manière industrielle et sont donc des feutrines synthétiques. Autrefois, la fabrication de la feutrine était artisanale, à l’aide d’outils et machines qui n’étaient pas automatisés." - Source : www.lesaquarellesalrozac.com

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Il faut compter 7-21 jours pour une livraison en Europe. Le Secret Du Sac ne garantit pas une livraison pour le 24 Décembre ou autres périodes de fête comme la St Valentin. Notez également qu'avec l'actualité en France, les livraisons peuvent prendre du retard en Novembre et Décembre. Le Secret Du Sac ne sera pas tenu responsable si les livraisons prennent du retard à cause de facteurs externes comme des grèves, enneigements, problèmes de douane ou autres raisons qui sont hors de notre contrôle.

DOM-TOM: Les délais de livraison pour les DOM-TOM sont de 6-9 semaines en raison de la distance, Le Secret Du Sac ne garanti donc pas une livraison de votre commande. Si un problème survient durant le transport de votre colis, merci de contacter votre poste local ou directement le transporteur avec votre numéro de suivi.

Merci de bien prendre connaissance de ces délais avant de passer commande. Les commandes pour les DOM-TOM ne peuvent pas être suivi dans la majorité des cas.

Le Secret Du Sac ne sera pas tenu responsable si les livraisons prennent du retard à cause de facteurs externes comme des grèves, enneigements, problèmes de douane ou autres raisons qui sont hors de notre contrôle.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation avec un numéro de commande, commencez par vérifier votre boîte de courrier indésirable. Si vous ne voyez toujours pas de mail, alors il s'agit sûrement d'une faute de frappe. (gmial au lieu de gmail par exemple)

Il arrive aussi que certaines boîtes mail comme @neuf ou @wanadoo bloquent nos mails.

Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter à support@lesecretdusac.com.

Nous vérifierons ensemble vos informations.

Comment faire pour suivre mon colis ?

Pour suivre votre colis, cliquez sur le lien suivant, et indiquez:

Le numéro de commande (#1986,#2087 etc..)
L'adresse mail utilisée lors de l'achat.

https://lesecretdusac.com/apps/trackorder

Ma commande est incomplète. Où sont les articles manquants ?

Si vous commandez plusieurs articles à la fois, par exemple deux organisateurs de sac de taille L et deux organisateurs de sac de taille S, nous devons parfois séparer la commande en plusieurs colis, car nous ne pouvons pas tout faire tenir dans le même carton.

Nous stockons aussi certains produits à des endroits différents.

Donc si vous recevez votre premier article, rassurez vous le reste de la commande ne va pas tarder.

N'hésitez pas à nous contacter à support@lesecretdusac.com pour obtenir de l'aide.

Je me suis trompé(e) dans l'adresse de livraison. Puis-je la corriger ?

Vous disposez de 12h après avoir passé votre commande pour nous faire part de l’erreur. Nous pourrons alors corriger l’adresse de livraison pour vous. Au-delà de ce délai aucune modification ne pourra être apportée à votre commande.

Toutes les commandes envoyées à une adresse erronée seront de la responsabilité du client, et en aucun cas de Lesecretdusac.com. Aucun remboursement ne sera possible. Le client devra repasser une nouvelle commande pour avoir ses articles.

Quels sont les frais de livraison ?

Il n’y a pas de frais de livraison. La livraison est gratuite pour la France métropolitaine et les pays de UE. Cependant, certains pays et DOM-TOM peuvent avoir des frais de livraison, qui seront alors affichés lors du passage en caisse.

D'où vient ma commande ?

Toutes nos commandes partent de nos entrepôts partenaires qui sont basés en Chine. Cela nous permet de minimiser les frais de stockages très élevés en France, et donc d'offrir la Livraison à nos clientes.

Est-ce que vous livrez dans mon pays ?

Nous livrons partout dans le monde, mais si vous avez un doute n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@lesecretdusac.com

Colis perdus et incidents de livraison

Dans le cas où le transporteur confirme la livraison mais que vous n’avez pas reçu le colis, Le Secret du Sac n’est pas tenu responsable de la non-réception de la commande par vos soins. Nous vous invitons alors à vous rapprocher de l’agence de distribution locale (La Poste pour la France, Swiss Post pour la Suisse, Bpost pour la Belgique) afin de leur expliquer la situation.

Merci de noter que dans de rares cas les douanes peuvent retarder le délai de livraison de votre commande.

Également, si votre commande contient plusieurs articles. Vous ne recevrez certainement pas tous les produits à la fois. Nous expédions les commandes depuis plusieurs entrepôts basés en France, Allemagne & en Asie.

Mon colis a été renvoyé à l'expéditeur, que faire ?

Il est important de noter que nos livraisons sont assurées par La Poste pour la France, BPost pour la Belgique, Swiss Post pour la Suisse etc....

Si un facteur ne laisse pas d'avis de passage, et que le colis fini par être renvoyé après 14 jours d'attente au bureau de poste, Le Secret du Sac ne sera pas tenu responsable. Il vous faudra contacter le service postal de votre pays. Donc La Poste pour la France.

Si jamais votre colis est renvoyé pour la raison ci-dessus, nous ne pouvons pas offrir de remboursement, mais nous pouvons vous renvoyer un colis gratuitement.

J'ai reçu ma commande mais les articles sont endommagés. Que dois-je faire ?

Nous vous invitons à vous mettre en contact avec notre service client dans un délai maximum de 24 heures après réception de votre commande. Il faudra bien indiquer votre numéro de commande, et fournir une photo en preuve, montrant clairement les dommages. Nous remplacerons l’article gratuitement ou vous donnerons un bon d’achat de la même valeur que votre commande initiale.

Pour plus d'informations, merci de consulter notre page Retour et remboursement.

Je n'ai toujours pas reçu mon colis, que faire ?

Le délai de livraison est de 2-6 semaines, donc si cela fait moins de 6 semaines, votre commande est en cours de livraison.

Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis en cliquant ici. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

COMMANDE

Comment passer la commande ?

Profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :

1- Panier : vérifiez le contenu de votre commande. A cette étape vous pouvez modifier les quantités, saisir un code promotionnel.

2- Identification : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison

3- Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés. Les délais de livraison affichés courent à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur.

4- Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.

5- Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.

J'ai reçu mon code promo après avoir passé commande, que faire ?

Tous les codes promo doivent être indiqués sur la page de paiement avant la validation de votre achat. Ils ne peuvent pas être ajoutés rétroactivement.

Le code promo utilisé doit être valide et un seul code peut être utilisé à la fois.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

Vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». Ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commandes. Au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.

J'ai reçu un code promo. Comment en profiter ?

Si vous possédez un code promo, il faut entrer celui-ci au moment d'indiquer vos coordonnées.

1) Si vous êtes sur ordinateur portable, entrez le code promo dans la case "Code Promo" à droite de l'écran.

2) Si vous êtes sur téléphone mobile, il faut d'abord cliquer sur "Afficher le Sommaire de la Commande", et puis vous verrez la case pour entrer le code promo.

Comment annuler ma commande ?

Vous disposez de 12 heures après votre commande pour demander une annulation. Passé ce délai, aucune annulation ne sera possible car le colis sera déjà en cours de traitement et sur le point d'être expédié. Il faudra nous renvoyer le produit en question sous 14 jours pour recevoir un remboursement.

Comment modifier ma commande ?

Vous disposez de 12h après avoir passé votre commande pour nous faire part de la modification souhaitée. Au-delà de ce délai aucune modification ne pourra être apportée à votre commande.

Pourquoi ma commande a t-elle été annulée ?

Il existe trois cas de figure :

Nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande.

Le produit que vous avez commandé n'est plus disponible.

Nous n'avons pas pu valider votre paiement. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.

Quel est le temps de traitement de ma commande ?

Les commandes sont traitées dans un délai général de 72 heures. Nous faisons notre possible pour traiter vos commandes le plus rapidement possible. Cependant certains article et suivant notre demande du moment, les commandes peuvent mettre jusqu'à 1 semaine de traitement.

Suivi de commande

Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, ou en contactant notre service clients par e-mail.

Votre suivi en ligne est disponible dans chaque email que nous vous envoyons et donc, très facilement accessible à tout moment.

PAIEMENT

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez payer votre commande selon plusieurs modalités : par carte bleue, Visa, Master Card, American Express ou via Paypal. Si vous souhaitez régler par virement, merci de prendre contact avec nos services en envoyant un mail à support@lesecretdusac.com

J'ai payé par carte de crédit. Quand mon compte va-t-il être débité ?

Si votre paiement par carte a été autorisé, le processus de débit sera automatiquement enclenché et vous recevrez un email confirmant que votre commande a été correctement enregistrée. Si votre paiement n’a pas été autorisé, le débit n’aura pas lieu et nous vous enverrons un email pour vous informer que votre commande n’a pas pu être prise en compte.

Mon paiement par carte a été refusé, que faire ?

Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.

Les prix sont-ils indiqués en TTC ?

Tous les prix indiqués sur notre page sont TTC (Toutes Taxes Comprises), la TVA est donc déjà incluse.

Que se passe-t-il à la réception de mon règlement ?

A réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. La validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).

Comment sont facturés les clients DOM-TOM ?

En fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en Euros HT. Vos achats vous seront facturés en Euros HT. A la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.

Que se passe-t-il à la réception de mon règlement ?

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Je ne suis pas satisfait(e) de l'article que j'ai commandé et reçu. Puis-je me faire rembourser ?

Pour les autres produits, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à partir du lendemain du jour de réception de votre commande.

Pour exercer ce droit, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse support@lesecretdusac.com en indiquant clairement l’objet de votre demande et votre numéro de commande. Notre service client se chargera alors de vous communiquez la procédure pour nous renvoyer le produit et nous procéderons alors au remboursement au plus tard dans les 30 jours à partir du moment pour vous nous avez fait part de la rétractation. Les frais de retour seront à la charge du client.

Pour plus d’information, merci de consulter notre page Retours et Remboursements

L'article que j'ai reçu ne correspond pas à celui que j'ai acheté. Que dois-je faire ?

Si l’article que vous avez reçu ne correspond pas à celui que vous avez acheté (erreur de référence, problème de taille, de couleur, de caractéristiques, produit complètement différent, défectueux), vous disposez d’un délai de 14 jours à partir du lendemain du jour de réception de votre commande pour nous le signaler.

Nous vous invitons à nous écrire à l’adresse support@lesecretdusac.com en indiquant clairement l’objet de votre demande et votre numéro de commande.

Notre service client vous proposera alors soit de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d’échange aux caractéristiques équivalentes, de vous donner un bon d'achat sur notre site de la valeur de votre commande initiale d'une durée de validité d'un an, ou de vous rembourser.

Pour plus d’information, merci de consulter notre page Retours et Remboursements

J'ai reçu ma commande mais les articles sont endommagés. Que dois-je faire ?

Nous vous invitons à vous mettre en contact avec notre service client dans un délai maximum de 24 heures après réception de votre commande. Nous remplacerons l’article gratuitement ou vous donnerons un bon d’achat de la même valeur que votre commande initiale.

Pour plus d’information, merci de consulter notre page Retours et Remboursements

Le Secret du Sac prend-il en charge les frais de renvoi ?

Les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.

CNIL

Les données que je transmets à Le Secret du Sac sont-elles confidentielles ?

En tant que site marchand, Le Secret du Sac recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. Le Secret du Sac traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. Le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés.

Origine, qualité et livraison des produits

D’où viennent vos produits ?

Nos produits sont fabriqués par une petite entreprise en Chine avec laquelle nous collaborons étroitement. Cette collaboration nous permet de garantir une fabrication de qualité tout en proposant des prix attractifs.

Quelle est la qualité de vos produits ?

Contrairement aux idées reçues, les produits fabriqués en Chine ne sont pas forcément synonymes de mauvaise qualité. Nous avons soigneusement sélectionné notre partenaire pour offrir des articles durables et conçus avec soin. Nos organisateurs sont robustes et conçus pour durer : ils ne se déformeront pas et conserveront leur aspect même après une utilisation régulière.

Comment vos produits sont-ils livrés ?

Les articles sont expédiés directement depuis leur atelier en Chine, ce qui nous permet de proposer des prix compétitifs tout en offrant la livraison gratuite en France (hors DOM-TOM) et dans l’Union européenne.

CONTACT

Comment faire pour vous contacter ?

Envoyez nous un mail en passant par notre formulaire de contact.

Nous répondrons à votre message le plus rapidement possible, généralement sous 24/48h. Il est possible que pendant les fêtes notre temps de réponse soit plus long qu'à l'habituelle. Merci de faire preuve de patience et ainsi de ne pas envoyer plusieurs emails suite à votre première demande en cours de traitement. Ainsi, vous contribuerez à un avancement fluide dans le traitement de notre SAV, de plus envoyer plusieurs emails n'aura aucun impact sur votre temps de réponse.